Ügyfélszolgálati csapatunk azért dolgozik, hogy ruhadarabjai mindig a lehető legjobb kezekben legyenek – a rendeléstől a kézhezvételig. Figyelmesen, átláthatóan, profin.
Legyen szó sürgős tisztításról, speciális folteltávolításról vagy számlázási kérdésről, elérhetőségeinken gyorsan választ kap.
Minden ruhadarabot és minden kérdést egyedileg kezelünk, hogy a végeredmény épp olyan legyen, amilyet elvár.
Összegyűjtöttük azokat a kérdéseket, amelyek a legtöbbször felmerülnek ügyfeleinkben. Ha itt nem talál választ, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.
E-mailes és kapcsolatfelvételi űrlapon érkező megkereséseire jellemzően 1 munkanapon belül, sürgős esetekben pedig néhány órán belül válaszolunk. Ha nagyon időérzékeny kérdése van (például aznapi eseményre szánt ruha), javasoljuk a telefonos ügyfélszolgálatot.
Első lépésként kérjük, lépjen kapcsolatba velünk telefonon vagy írjon a [email protected] címre rendelésazonosítóval és rövid leírással. Munkatársaink részletesen felmérik a helyzetet, és igény szerint ingyenes újbóli tisztítást vagy alternatív megoldást ajánlanak fel. Elégedettségi garanciánk keretében minden panaszt egyedileg, átláthatóan kezelünk.
Igen. Speciális, anyagkímélő technológiákat alkalmazunk, és minden érzékeny, selyem, gyapjú vagy prémium márkás darabot egyedi kezelési lappal látunk el. Ha külön kérése van (gombok védelme, díszítések óvása), kérjük, jelezze előre telefonon vagy a ruhák átadásakor, illetve tájékozódjon részletesen a kezelések oldaláról.
Természetesen. Online rendeléskor a számlázási adatok mezőiben adja meg a cégadatokat, üzletben történő fizetésnél pedig kérje munkatársainktól a céges számlát. Utólagos számlaigény esetén ügyfélszolgálatunk a befizetés igazolása alapján elektronikusan is ki tudja állítani a számlát. További részleteket a szolgáltatások oldalán talál.
Igen, a DryCleanService működésének középpontjában a fenntarthatóság áll. Oldószereink, mosószereink és technológiáink úgy lettek kiválasztva, hogy a lehető legkisebb környezeti terheléssel járjanak, miközben kiemelkedő tisztaságot biztosítanak. Erről részletesen az eco és a folyamat oldalakon olvashat.
Üzleteinkben személyesen is számíthat munkatársaink szakértelmére – legyen szó foltokról, anyagokról, határidőkről vagy sürgős kérésekről.
Amennyiben első alkalommal veszi igénybe szolgáltatásunkat, bátran kérje munkatársainkat, hogy lépésről lépésre végigvezessék a folyamaton.
Online megrendelési rendszerünk úgy lett kialakítva, hogy gyors és átlátható legyen – ugyanakkor bármikor számíthat ránk, ha elakad.
Nyissa meg weboldalunkat, és a szolgáltatások menüpont alatt válassza ki a kívánt tisztítási típust (például öltöny, kosztüm, kabát, alkalmi ruha).
Döntse el, hogy üzletünkben adja le ruháit, vagy igénybe veszi a kényelmes pickup szolgáltatást. Oldalunk végigvezeti a címegyeztetés és idősáv-választás lépésein.
A megjegyzés mezőben jelezheti az érzékeny részeket, márkát, folttípust, illetve, ha eco-barát megoldást szeretne. Ha bizonytalan, forduljon hozzánk chat-en vagy telefonon.
Válassza ki a kívánt fizetési módot (bankkártya, online fizetés vagy üzletben történő kiegyenlítés). A rendszer e-mailben visszaigazolja a rendelést és a várható elkészülési időt.
Ha hibát észlel, nem kapott visszaigazoló e-mailt vagy kérdése merül fel, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy a támogatási központon keresztül.
Rendelését nyomon követheti az online felületen, vagy érdeklődhet telefonon. Kollégáink valós idejű információt adnak a tisztítás státuszáról és az átvétel várható időpontjáról.
Teljes mértékben elkötelezettek vagyunk ruhadarabjai minősége és biztonsága iránt. Ha mégsem azt kapja, amit elvárt, strukturált, átlátható reklamációkezelési folyamatot biztosítunk.
Reklamációját telefonon, e-mailben vagy személyesen is bejelentheti. Kérjük, adja meg a rendelésazonosítót, a hiba rövid leírását és lehetőség szerint fotót. Szakértői csapatunk részletes vizsgálatot indít.
A vizsgálat eredménye alapján egyértelmű, írásos visszajelzést adunk. Ez tartalmazza a javasolt lépéseket: ingyenes újbóli tisztítás, jóváírás, részleges vagy teljes díjvisszatérítés – mindig a konkrét esethez igazítva.
Célunk, hogy minden ügyfelünk magabiztosan ránk bízhassa ruháit. Ezért reklamáció esetén előtérbe helyezzük az ügyfélélményt, és mindent megteszünk a fair, gyors megoldásért. A részleteket a ÁSZF tartalmazza.
Váratlan esemény, utolsó pillanatban észrevett folt vagy elfelejtett alkalmi ruha? Sürgősségi szolgáltatásunkkal és dedikált támogatásunkkal segítünk, hogy időben készen legyen.
Sürgősségi szolgáltatásaink elérhetősége és díjai függhetnek az adott naptól, kapacitástól és a ruhadarab típusától. Részleteket telefonon egyeztetünk.
Ügyfélszolgálatunk nemcsak a ruhatisztítás szakmai részében, hanem a fizetési és számlázási kérdésekben is részletes, átlátható támogatást nyújt.
Ha bizonytalan abban, hogy adott üzletünkben mely fizetési mód érhető el, ügyfélszolgálatunk segít pontos információval.
Kérésére elektronikus számlát állítunk ki, amelyet e-mailben küldünk el. Ha elgépelte az adatait vagy cégnévváltás történt, kollégáink segítenek a számlakorrekció folyamatában, az adójogszabályoknak megfelelően.
Ha online fizetés közben hibaüzenetet kapott, nem jelenik meg a tranzakció vagy duplikált terhelést észlel, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, készítse elő a tranzakció azonosítóját és a bankjától kapott visszajelzést – ezek birtokában gyorsabban tudunk eljárni.
Számunkra a tiszta ruha a tisztább jövővel együtt értelmezhető. Ügyfélszolgálatunk segít, hogy Ön is zöldebb döntéseket hozhasson ruhatisztítás közben.
Ügyfélszolgálatunk segít értelmezni a címkéket, kezelési szimbólumokat, és közösen kiválaszthatjuk az Ön számára legzöldebb megoldást.
Büszkék vagyunk arra, hogy ügyfeleink nemcsak a tisztítás minőségét, hanem ügyfélszolgálatunk törődő hozzáállását is kiemelik.
Az átláthatóság és a tudatos döntéshozatal érdekében számos útmutatót és dokumentumot bocsátunk rendelkezésére.
Az útmutatók elérhetők ügyfélszolgálatunktól kérésre e-mailben vagy az ügyfélszolgálati űrlapon keresztül.
Részletes, naprakész árlistát és szolgáltatás-összefoglalót biztosítunk, hogy pontosan tudja, mire számíthat. Ezekben megtalálja:
Az átláthatóság érdekében részletes folyamatleírás és szabályzat áll rendelkezésre, amely tartalmazza:
Jogainak és kötelezettségeinek részletes ismertetését a Felhasználási feltételek tartalmazzák.