Általános Szerződési Feltételek

1. Általános információk

Jelen ÁSZF a https://drycleanservice.com weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) elérhető, illetve a Weboldalon keresztül megrendelhető ruhatisztítási és kapcsolódó szolgáltatásokra (a továbbiakban együtt: „Szolgáltatások”) vonatkozik. Az ÁSZF célja, hogy átláthatóan szabályozza a Szolgáltató és a vele szerződő természetes vagy jogi személy ügyfelek (a továbbiakban: „Ügyfél”) jogait és kötelezettségeit.

A Weboldal használatával, illetve a Szolgáltatások megrendelésével Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési tájékoztató rendelkezéseit. Amennyiben nem ért egyet a feltételekkel, kérjük, ne használja a Weboldalt, és ne vegye igénybe Szolgáltatásainkat.

A Szolgáltató tevékenysége és a jelen ÁSZF-re vonatkozóan a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• valamint az adatvédelemre vonatkozó és az EU általános adatvédelmi rendelete (GDPR)

irányadóak. A jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő egyedi szerződések részévé válik, attól függetlenül, hogy a megrendelés online, telefonon vagy személyesen történik.

2. Szolgáltatásaink igénybevételének feltételei

Az Ügyfél a Szolgáltatásokat a Weboldalon keresztül, telefonos egyeztetéssel vagy személyes leadással veheti igénybe. A Weboldalon történő megrendelés esetén az Ügyfél a rendelkezésre álló online űrlapon adhatja meg a tisztítani kívánt ruházati cikkek típusát, mennyiségét, az igényelt kezelést, valamint a felvételre és visszaszállításra vonatkozó kérését. A részletes folyamat a Folyamat oldalon érhető el.

A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Ügyfél valós, pontos és naprakész adatokat adjon meg, különösen a következőket:

• név vagy cégnév,
• számlázási cím,
• szállítási cím (ha eltér a számlázási címtől),
• elérhetőségek (telefon, e-mail),
• különleges kezelési igények, megjegyzések.

Az Ügyfél felelőssége, hogy a ruházati cikkek átadásakor jelezze az esetleges korábbi sérüléseket, foltokat, anyaghibákat, illetve különleges kezelési igényeket (például érzékeny anyag, díszítés, vegyi kezelés). Amennyiben az Ügyfél nem ad egyértelmű tájékoztatást, a Szolgáltató a ruhadarabokon feltüntetett kezelési útmutatók, illetve a szakmai gyakorlat alapján jár el.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelést indokolt esetben (például erősen sérült, fertőzött vagy kezelhetetlen anyagok esetén) részben vagy egészben elutasítsa. Erről az Ügyfelet a megadott elérhetőségen tájékoztatjuk.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos részletes leírás, tájékoztatók és kiegészítő anyagok a Weboldalon – különösen a Szolgáltatások, Kezelések és Öko tisztítás oldalakon – érhetők el, és azok a jelen ÁSZF értelmezésében irányadók.

3. Árak és fizetési feltételek

A Szolgáltatások mindenkor érvényes díjai a Weboldalon közzétett árlistában és/vagy egyedi ajánlatban kerülnek meghatározásra. A feltüntetett árak bruttó árak, tartalmazzák a hatályos jogszabályok szerinti adókat. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a már visszaigazolt megrendelések esetén az elfogadott árak utólag nem változnak.

A fizetés módja történhet:

• készpénzzel a ruházat átvételekor vagy visszaszállításakor,
• bankkártyával a helyszínen (amennyiben elérhető),
• előzetes banki átutalással a kiállított díjbekérő vagy számla alapján.

A fizetési határidő – eltérő megállapodás hiányában – a számla kiállításától számított 8 naptári nap. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató késedelmi kamat felszámítására jogosult a hatályos jogszabályok szerint, továbbá jogosult a további Szolgáltatások nyújtását felfüggeszteni.

A Szolgáltató a teljesítésről elektronikus vagy papíralapú számlát állít ki. Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a számlázási adatok helyesek legyenek; hibás adatok megadásából eredő költségek az Ügyfelet terhelik. A fizetési feltételek részletes leírása és aktuális akciók, kedvezmények a Szolgáltatások oldalon találhatók.

4. Szállítási és átvételi szabályok

A ruházat átvételére és visszaszállítására – a Szolgáltató által lefedett területeken – saját futárszolgálat vagy szerződött logisztikai partner igénybevételével kerül sor. Az átvétel és kiszállítás részletes szabályait a Felvétel és kiszállítás oldalon tesszük közzé.

Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy az átvételi és szállítási címen a megadott időintervallumban a ruházat átadása, illetve átvétele biztosított legyen. Sikertelen felvétel vagy kézbesítés esetén a Szolgáltató jogosult új időpont egyeztetésére, és indokolt esetben pótdíjat számíthat fel.

A ruházat átvételekor a Szolgáltató vagy megbízottja jegyzéket készíthet a darabok számáról, megnevezéséről, illetve különleges jellemzőiről. Az Ügyfél köteles ellenőrizni a jegyzéket, és az esetleges eltéréseket haladéktalanul jelezni.

A tisztítás befejezését követően a Szolgáltató az előre egyeztetett módon szállítja vissza a ruházatot az Ügyfél részére. Amennyiben az Ügyfél az átvételt indokolatlanul késlelteti, a Szolgáltató jogosult a ruházatot megfelelően csomagolva, biztonságos helyen megőrizni, és tárolási díjat felszámítani.

Az Ügyfél köteles az átvételkor a ruhadarabok mennyiségét és állapotát megvizsgálni. Esetleges hiányosságot vagy károsodást az átvételt követően haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül írásban szükséges jelezni a Ügyfélszolgálat felé.

5. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató a ruházat tisztítása során a szakma szabályai és a gyártói kezelési útmutatók alapján jár el. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy egyes foltok, elszíneződések vagy anyaghibák a legnagyobb gondosság mellett sem távolíthatók el maradéktalanul, illetve bizonyos esetekben a tisztítás a ruha állapotának romlásával járhat.

A Szolgáltató felelőssége:

• kizárólag a bizonyíthatóan a Szolgáltató szakszerűtlen eljárása következtében bekövetkezett károkra terjed ki,
• nem terjed ki olyan károkra, amelyek rejtett anyaghibából, korábbi sérülésből, elöregedésből vagy a kezelési útmutató be nem tartásából erednek,
• nem terjed ki közvetett, elmaradt haszon jellegű károkra.

Ruhadarab elvesztése vagy igazolt, jóvátehető sérülése esetén a Szolgáltató kártérítési felelőssége a ruha forgalmi értékéhez – és legfeljebb az adott szolgáltatás ellenértékének többszöröséhez – igazodik. A kártérítés módját (pénzbeli térítés vagy egyéb kompenzáció) a Szolgáltató és az Ügyfél közösen egyeztetik.

Az Ügyfél köteles a ruházat zsebeit, belső rekeszeit átadás előtt kiüríteni, és minden olyan tárgyat, eszközt, értéket eltávolítani, amely a tisztítás során kárt okozhat (például toll, kulcs, éles tárgyak, elektronikai eszközök). Az ilyen tárgyakból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, és az azok által okozott kárért az Ügyfél tartozik helytállni.

A Weboldal használata során felmerülő technikai hibákért (például átmeneti elérhetetlenség, adatátviteli hiba) a Szolgáltató csak az általános elvárható gondosság keretei között felel, és nem garantálja a Weboldal folyamatos, hibamentes működését.

6. Adatvédelem és titoktartás

A Szolgáltató az Ügyfél által megadott személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal és az EU általános adatvédelmi rendeletével (GDPR) összhangban, bizalmasan kezeli. A személyes adatok kezelése, az adatkezelés célja, jogalapja, időtartama, az érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek részletesen az Adatkezelési tájékoztatóban kerülnek ismertetésre.

A Szolgáltató a Szolgáltatások teljesítéséhez csak olyan adatokat kér, amelyek nélkülözhetetlenek a megrendelés feldolgozásához, a ruházat átvételéhez, visszaszállításához, számlázáshoz és az Ügyféllel való kommunikációhoz. Az adatok kezelésének célja elsősorban:

• megrendelések rögzítése és teljesítése,
• számlázás és könyvvezetés,
• ügyfélszolgálati kapcsolattartás,
• jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

A Szolgáltató – a jogszabályban előírt vagy a teljesítéshez szükséges mértékben – adatfeldolgozókat vehet igénybe (például futárszolgálat, informatikai szolgáltató, könyvelő). Az adatfeldolgozók az adatokat a Szolgáltatóval kötött szerződés alapján, önálló döntési jogkör nélkül kezelik.

A Szolgáltató titoktartási kötelezettséget vállal minden Ügyféllel kapcsolatos információ tekintetében, és azokat harmadik félnek csak az Ügyfél előzetes hozzájárulása vagy jogszabályi kötelezettség esetén adja át. A Weboldal böngészése során alkalmazott sütik (cookiek) kezelésének részletei szintén az Adatkezelési tájékoztatóban találhatók.

7. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

A Szolgáltató célja, hogy magas színvonalú, megbízható és átlátható ruhatisztítási szolgáltatást nyújtson. Amennyiben Ügyfelünk mégis elégedetlenségét kívánja jelezni, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.

Ügyfélszolgálat elérhetőségei:

• E-mail: [email protected]
• Online üzenet: a Támogatás oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül
• Személyesen: előzetes egyeztetés alapján a Szolgáltató székhelyén

A panasz bejelenthető szóban vagy írásban. Írásbeli panasz esetén kérjük, minél részletesebben adja meg a megrendelés azonosításához szükséges adatokat (név, elérhetőség, megrendelés időpontja, leírás a problémáról, esetleges fényképek).

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a jogszabályban előírt határidőn – de legkésőbb 30 napon – belül kivizsgálja és írásban megválaszolja. A válaszban tájékoztatást adunk az álláspontunkról, a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett vagy tervezett intézkedésekről.

Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, jogosult a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy a lakóhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulni. A jogorvoslati lehetőségek részletes felsorolását az Ügyfélszolgálat oldalon tesszük közzé.

8. A feltételek módosítása és érvényessége

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, új szolgáltatás bevezetése, technikai módosítás vagy a piaci körülmények jelentős megváltozása esetén. A módosított rendelkezések a Weboldalon történő közzétételt követően, az abban megjelölt időponttól alkalmazandók.

A folyamatban lévő megrendelésekre minden esetben a megrendelés leadásának napján hatályos ÁSZF az irányadó. Az Ügyfél a Weboldal további használatával, valamint újabb megrendelés leadásával elfogadja az aktuálisan hatályos ÁSZF rendelkezéseit.

Jelen ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a Weboldalt és a Szolgáltatásokat üzemelteti, illetve amíg azt új ÁSZF nem váltja fel. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; a felek az érvénytelen rendelkezést a gazdasági célhoz legközelebb álló, érvényes rendelkezéssel helyettesítettnek tekintik.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének dátuma: 2025. január 1.